سياسات العلامة التجارية الخاصة

تشكل هذه السياسات اتفاقًا قانونيًا قابلًا للتنفيذ بين العميل وشركة امجاد اسيا لخدمات التصنيع.

 

الطلب والاستفسار

  • إذا كان العميل سيسجل للمرة الأولى معنا، فيجب عليه/عليها تقديم نموذج استفسار العلامة التجارية الخاصة
  • بعد تقديم النموذج من قبل العميل بنجاح ، سيتم التواصل بيننا وبين العميل لمناقشة مزيد من طلبات العميل

 

بيانات التسجيل وأهلية مقدم الطلب

  • عندما يحصل العميل على جميع الأجوبه ويرغب في البدء بالتصنيع معنا، يجب على العميل التسجيل في نموذج التصنيع عبر الرابط المقدم من جهتنا.
  • من خلال التسجيل، يوافق العميل على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وشاملة عن نفسه، وعن شركته، والتفاصيل المصرفية، والعلامة التجارية.
  • نحتفظ بالحق في التحقق من صحة البيانات المقدمة، وسيتم اتخاذ القرار بالمضي قدمًا في العملية أوعدمه وفقًا لذلك.
  • في حال اتخاذ قرار لمواصلة الإجراءات ، سيتم منح العملاء امكانية الوصول إلى بوابة حلول التصنيع.
  • يجب على العميل الحفاظ على أمان كلمة المرور والتعريف الشخصي وقبول جميع المخاطر المترتبة في حال تم الوصول غير المصرح به إلى بيانات التسجيل وأي معلومات أخرى تم تقديمها في نموذج التصنيع الإلكتروني.

الدفعه الأولية

  • سيتم تزويد العملاء بعرض سعر مسبق لتكلفة التصنيع التقريبية لأي منتج جديد تحت العلامة التجارية الخاصة.
  • يجب على العميل دفع مبلغ مقدم = 10٪ من تكلفة عرض السعر التقريبي، بالإضافة إلى رسوم البحث والتطوير إن لزم الأمر، وبناءً على ذلك سيتم إرسال إيصالات الدفع للعميل
  • صلاحية عرض السعر المسبق هي 14 يومًا فقط
  • تعتبر رسوم البحث والتطوير إلزامية إذا كان العميل يطلب صيغة جديدة ومنتج جديد لم يسبق تصنيعه من قبلنا، فإن حساب التكلفة يعتمد على الوقت (بالساعة)
  • إذا كانت الصيغة أوالمواد المقدمة من الطرف الثاني تنتهك شروط هيئة التقييس الخليجية أو  الهيئة العامة للغذاء والدواء فأننا سنرفض الطلب وسيتم استرداد الـ10٪ بعد خصم رسوم التسجيل
  • قد يختلف عرض السعر الأولي والعرض النهائي اعتمادًا على عدد العينات والشحنات ومواد التعبئة والملصقات والمواد الخام الإضافية وما إلى ذلك.

 

الخصوصية وحقوق النشر

  • في حالة وجود صيغة جاهزة مقدمة من العميل، وتم تصنيع المنتج وفقًا لتلك الصيغة، فإن حقوق النشر للصيغة تعود للعميل. وخلاف ذلك فإن حقوق النشر تعود لشركة امجاد اسيا للصناعة
  •  ستكون جميع الاتفاقيات والموافقات من خلال البريد الإلكتروني المعتمد والمسجل للعميل في نموذج التسجييل.
  • نحن نحتفظ بالحق في استخدام منتج العميل مع الملصق والشعار لغرض الإعلان عن خدمات حلول التصنيع الخاصة بنا.
  • يجب على العميل إبداء موافقته أو رفضه للعينة المرسلة إليه من خلال البريد الإلكتروني المعتمد والمسجل
  • في حال رفض العميل العينة من خلال البريد الإلكتروني المعتمد والمسجل ، سيتم إرسال نموذج الرفض للعميل للاستفسار عن سبب الرفض، وإذا لزم الأمر سيتم عقد اجتماع مع العميل لمناقشه اسباب الرفض.

 

إخلاء المسؤولية للعلامة التجارية الخاصة 

:يجب على العملاء الجدد توقيع اتفاقية إخلاء المسؤولية للتحقق من

  1. أن الملكية للعلامة التجارية تعود بالكامل للعميل
  2. لا يحق لنا كشركة امجاد اسيا للصناعة أن نقوم بأي إجراء مثل البيع أو التصنيع بدون إذن العميل
  3. موافقة العميل هي بمثابة تفويض لنا باستخدام شعار العميل وعلامته التجارية على ملصقات المنتجات واستخدامها على منصة غد وطمني وأي منصات أخرى ذات صلة

 

:تطبيق حلول التصنيع

  • يجب على العميل ملء نموذج طلب تصنيع كطريقة لإبلاغنا بالمنتج المطلوب تصنيعه
  • يجب توفير حجم التعبئة والتغليف لتحديد الحد الأدنى لكمية الطلب
  • يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة في طلب التصنيع دقيقة حيث إنها مرجعنا للتصنيع وتحضير العينات


:العينات

  • في حال توفر صيغة جاهزة من قبل العميل، سيستغرق إعداد العينة واختبار استقرارها ما بين 3 أسابيع إلى شهر
  • في حال عدم توفر الصيغة، سيستغرق إعداد العينة واختبار استقرارها لأغراض البحث والتطوير ما يصل إلى شهرين
  • سيتم تقديم ما يصل إلى ثلاثة عينات كحد أقصى، ويجب ان يكون هناك سبب وجيه عند طلب عينات اضافية وإلا، تحتفظ شركة امجاد اسيا للصناعة بالحق في إنهاء المشروع
  • في حال طلب العميل عينات إضافية تتجاوز الثلاثة الأولى، سيتم تطبيق رسوم إضافية على العينات والشحن
  • بمجرد موافقة العميل على العينة ودفع فاتورة الإنتاج، سيتم رفض طلب الإلغاء ولا يمكن استرداد أي مبلغ.

 

سياسة التوصيل:

  • سيتم توصيل المنتجات والعينات إلى العنوان المحدد والمدخل من قبل العميل
  • يجب على العميل إبلاغنا فورًا بأي تغيير في عنوان التسليم أو رقم الاتصال الخاص به
  • بمجرد تسليم المنتج لشركة الشحن، سيتم إرسال بريد إلكتروني للعميل يتضمن رقم الشحنة لغرض التتبع
  • بعد الشحن وخروج العينه من مقرنا مع شركات الشحن المسجله لدينا لا يمكن ضمان وقت توصيل ثابت ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير في خدمات  الشحن والتوصيل لأن التأخير ناجمًا عن أسباب خارجة عن إرادتنا
  • سيتم توصيل الطلبات للعميل عن طريق خدمة التوصيل الخاصة بنا (إذا كان العنوان داخل جدة) أو من خلال شركات الشحن (إذا كان العنوان خارج جدة)
  • بعد استلام العميل المنتج بنجاح، سيتم إصدار إشعار استلام (GRN) ويتطلب توقيع العميل


الملصقات

يجب أن يتم الموافقة على العبوات والملصقات ومواد التعبئة والتغليف من قبل الطرفين قبل التصنيع ويجب أن تتبع توجيهات هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA).

الدفع الكامل

  • قبل بدء أمر التصنيع الكامل، سيتم تقديم عرض أسعار نهائي للعميل
  • يجب على العميل دفع المبلغ كاملاً في غضون 14 يومًا
  • التحويل المصرفي هو الطريقة الوحيدة المتاحة لخدمة التصنيع

 

الإنتاج

  • بعد الدفع، يعتمد وقت البدء في الإنتاج على توفر المواد الخام وجدوله خطوط الإنتاج.
  • بعد الإنتاج، سيتم تسليم الكمية المطلوبة بعد إعتماد الاختبارت الازمه 

 

إخلاء المسؤولية

يُحظر على العميل استخدام نفس رقم التعرفه العالمي جي تي اي ان  لتصنيع المنتج في مكان آخر

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن المنتج في حال حدوث أي مشكلة تتعلق بتخزينه أو عدم اتباع التعليمات الموجودة في ورقة بيانات السلامة.




 سياسات الدفع والاسترداد للموقع الإلكتروني


في شركة امجاد اسيا للصناعة \ متجر باي آند دو ، نقدم طرق دفع متنوعة لتوفير الراحة والسهولة لعملائنا. يرجى الاطلاع على الخيارات المتاحة للدفع أدناه:

التحويل المصرفي المباشر: يمكنك تحويل مبلغ الفاتورة مباشرة بعد تأكيد الطلب إلى أحد الحسابات المصرفية التالية:

الرقم الدولي للحساب  (IBAN): SA4680000376608019554423

  • البنك: البنك الاهلي السعودي (SNB) اسم صاحب الحساب: شركة امجاد اسيا للصناعة.

 رقم الحساب: 12800000512007 الرقم الدولي للحساب (IBAN): SA7910000012800000512007


سياسة تأكيد الدفع للتحويل المصرفي المباشر :

من أجل ضمان عملية دفع سلسة وفعالة، قمنا بتنفيذ السياسة التالية لتأكيد استلام المبالغ المحولة. يرجى الالتزام بالإرشادات المبينة أدناه:

1.      ارسال إيصال التحويل: بمجرد إكمال عملية التحويل، يتطلب منك ارسال إيصال التحويل فورًا. ويعتبر هذا الإيصال تأكيدًا للمبلغ المحول ويمكن من خلاله لفريق خدمة العملاء لدينا متابعة الإجراءات اللازمة. قد يؤدي عدم إرسال إيصال التحويل إلى التأخير في معالجة طلبك.

2.      الارسال في الوقت المناسب: نؤكد على أهمية إرسال إيصال التحويل بدون تأخير. يرجى التأكد من إرسال الإيصال فور اكتمال عملية التحويل. قد يؤثر تأخر ارسال الايصال على وقت معالجة طلبك والموافقة عليه.

3.      التواصل بفريق خدمة العملاء: إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو لديك أي استفسارات بخصوص ارسال إيصال التحويل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. فريقنا متاح لمساعدتك عبر رقم الواتساب الخاص بنا على الرقم 00966595917317.

4.      المدة الزمنية للتأكيد: يرجى ملاحظة أن تأكيد التحويل قد يستغرق  48 ساعة عمل. وسيقوم فريقنا بمراجعة إيصال التحويل المقدم للتحقق من استلام المبلغ المحول. نقدر تفهمك وصبرك خلال فترة التأكيد هذه.

من خلال الالتزام بهذه السياسة لتأكيد الدفع، قد تساهم في تسريع عملية تأكيد الدفع وتمكيننا من متابعة الإجراءات اللازمة لطلباتك. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لهذه السياسة إلى التأخير في معالجة الطلبات والموافقة عليها.

طلبات استرداد الأموال للتحويل المصرفي المباشر : في حالة طلب استرداد الأموال، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي الذي تمت من خلاله عملية الدفع. تستغرق عملية الاسترداد عادة  إلى 7 أيام عمل. والوقت المستغرق لاستلام المبلغ المسترد يعتمد على البنك المستلم.



الدفع عند الاستلام (داخل جدة): بالنسبة للعملاء الموجودين في مدينة جدة، نقدم خيارين للدفع عند الاستلام:

  • استلام ذاتي: يمكنك استلام الطلب من مصنعنا الموجود في المدينة الصناعية الثالثة في جدة
  • توصيل داخل مدينة جدة: سيقوم فريق التوصيل بتوصيل طلبك إلى موقعك في مدينة جدة، مع رسوم توصيل إضافية قدرها 35.65 ريالًا (شاملة للضري المضافة). خيارات الدفع تشمل الدفع عند الاستلام أو الدفع عبر جهاز مدى

طلبات استرداد الأموال للدفع عند الاستلام (داخل جدة) : في حالة طلب استرداد الأموال، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب المصرفي المقدم إلى خدمة العملاء لدينا، والذي يجب أن يتطابق تمامًا مع الاسم الموجود في الفاتورة. نحن نولي الدقة أهمية كبيرة ونضمن معالجة استرداد الأموال بكفاءة. تستغرق عملية الاسترداد عادة ما يصل إلى 14 يوم عمل. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الوقت اللازم لاستلام المبلغ المسترد قد يختلف اعتمادًا على سياسات وأوقات المعالجة للبنك المستلم. نحن نقدر تفهمك ونؤكد لك أننا سنسعى جاهدين لتسريع عملية استرداد الأموال قدر الإمكان. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية بشأن استرداد الأموال، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.


الدفع عند الاستلام (خارج جدة): للعملاء خارج جدة، نقدم خدمة الدفع عند الاستلام عبر شركة سمسا للشحن فقط. الرسوم الإضافية لهذه الخدمة هي 23 ريالًا (شاملة للضريبة).

طلبات استرداد الأموال للدفع عند الاستلام (خارج جدة) : في حالة طلب استرداد الأموال، سيتم إرجاع المبلغ إلى الحساب المصرفي المقدم لخدمة العملاء لدينا، والذي يجب أن يتطابق تمامًا مع اسم الفاتورة. نحن نولي الدقة أهمية قصوى ونضمن معالجة استرداد الأموال بكفاءة. عملية استرداد الأموال عادة ما تستغرق حتى 14 يوم عمل. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن الوقت المطلوب لاستلام المبلغ المسترد قد يختلف تبعًا لسياسات وأوقات معالجة البنك المستلم. نحن نقدر تفهمكم ونؤكد لكم أننا سنسعى جاهدين لتسريع عملية استرداد الأموال قدر المستطاع. إذا كان لديكم أي استفسارات إضافية بشأن استرداد الأموال، يُرجى عدم التردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة

 

الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو الدفع الإلكتروني أو  الرابط الإلكتروني: يمكنك اختيار الدفع باستخدام فيزا أو ماستركارد او غيره من وسائل الدفع الإلكتروني عن طريق إدخال تفاصيل بطاقتك بشكل آمن أثناء عملية الدفع. بعد الانتهاء من الطلب ، سيكون لديك خياران لاستخدام طريقة الدفع هذه:

  • بوابة الدفع: سيتم توجيهك إلى بوابة الدفع لإدخال تفاصيل بطاقتك الخاصة بفيزا وماستركارد ومدى وأبل باي.
  •  طلب رابط إلكتروني: يمكنك طلب استلام رابط إلكتروني عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب ، والذي سيقودك إلى بوابة الدفع لإدخال تفاصيل بطاقتك.

طلب استرداد الأموال للدفع الإلكتروني: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس حساب البطاقة المستخدمة للدفع. يستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 20 يوم عمل، اعتمادًا على سياسات البنوك وبوابة الدفع.

 

الدفع عبر تمارا:

  • تتيح خدمة تمارا للعملاء إجراء عملية الشراء دون إضافه رسوم إضافية.
  • يمكن الدفع خلال 30 يومًا أو على ثلاث دفعات موزعة على شهرين
  • يتعين على العملاء تسجيل الدخول إلى حساب تمارا الخاص بهم من خلال التطبيق المخصص أو الموقع الإلكتروني على الرابط التالي: https://tamara.co لبدء عملية الدفع.
  • الرسوم والفوائد: تتطلب خدمة تمارا الدفع فقط لقيمة المنتج دون احتساب أي فوائد إضافية.
  • يتم الدفع على أقساط أو على بطاقة الائتمان، بما يعادل سعر شراء للمنتج.
  • خيارات الدفع: لدى العملاء خيارين للدفع من خلال تمارا. يمكنهم اختيار الدفع عن طريق بطاقة الائتمان بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الطلب، أو يمكنهم اختيار الدفع على أقساط مع الدفعة الأولى المستحقة عند الشراء، والدفعة الثانية المستحقة بعد شهر من الشراء، والدفعة الثالثة المستحقة بعد شهرين من الشراء.
  • حدود الدفع: هناك حد أدنى وحد أعلى للدفع عبر تمارا. يتم تحديد الحد الأدنى عند 99 ريال، بينما يتم تحديد الحد الأعلى عند 2500 ريال.
  • عمليات الاسترداد: يتم معالجة عمليات الاسترداد من خلال تمارا عند تقديم طلب استرداد صالح. سيتم إرجاع المبلغ المسترد من خلال تمارا وعادة ما يستغرق ذلك ما يصل إلى 20 يومًا.
  • طرق الدفع المقبولة: يمكن الدفع باستخدام بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، أو أمريكان إكسبريس.
  • جميع الدفعات تتم عبر موقع تمارا.
  • رفض الدفع: إذا تم رفض الدفع من قِبل تمارا، يُنصح العملاء بالاتصال ببنكهم أو استخدام بطاقة بديلة للدفع.
  • دعم العملاء: في حالة وجود أي مشكلة أو صعوبات أثناء عملية الدفع، يمكن للعملاء طلب المساعدة من خلال الاتصال بخدمة عملاء تمارا من خلال الرابط التالي: https://tamara.co

إذا كان لديك أي أسئلة إضافية أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بسياسات الدفع لدينا، يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.



سياسة الإسترجاع:


الفترة الزمنية للإسترجاع: لديك فترة 30 يومًا من تاريخ الشراء لعملية الإسترجاع.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته بها، بدون أي تلف او اثار استخدام.

عملية الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المُسترجع، سيقوم فريقنا المختص بفحصه بعناية للتحقق من حالته: يُرجى ملاحظة أن هذه السياسة تغطي بالأساس عملية الإسترجاع ذاتها، وليست عملية استرداد الأموال. تخضع عمليات استرداد الأموال لسياسة منفصلة، وسيتم تحديد عملية الاسترداد بعد فحص المنتج المُسترجع.

المنتجات التالفة أو طلبات الإسترجاع المتأخرة: إذا تبين أن المنتج المُسترجع قد تضرر أو تم تقديم طلب الإسترجاع بعد انقضاء الفترة الزمنية للـ 30 يومًا، فلن تكون مؤهلاً للإسترجاع أو الاسترداد.




سياسات الشحن:


  • شركات الشحن: نتعامل مع أفضل شركات الشحن المحلية والدولية ومنها:

  1. سمسا اكسبريس: للشحن الداخلي فقط (داخل المملكة العربية السعودية)

  2. دي اتش إل: للشحن المحلي والدولي

  3. أرامكس: للشحن الدولي فقط

  • تغطية الشحن المحلي: تغطي شركة سمسا للشحن المحلي جميع مناطق المملكة العربية السعودية من خلال مندوبي التوصيل.

  • أسعار الشحن: تختلف تكلفة الشحن حسب وزن الطلب. لكل شركة شحن نظام تسعيرة متغير حسب الوزن الذي تحدده.

  • التوصيل داخل مدينة جدة: يتم توصيل الطلبات داخل مدينة جدة عن طريق مندوب توصيل (باي اند دو)

  • تكلفة التوصيل في جدة: رسوم التوصيل للطلبات داخل جدة 35.65 ريال (شامل الضريبة) حتى 200 كيلو جرام.

  • الشحن الدولي: الشحن متاح لجميع الدول ، مع مراعاة سياسات شركة الشحن الدولية. اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

  • شركات الشحن الدولي: ( دي اتش إل ) و (أرامكس) هم شركائنا فيما يخص الشحن الدولي.

  • أسعار الشحن الدولية: لكل دولة تكلفة شحن مختلفة بناءً على الوزن وأبعاد الشحنة، و التي يتم تحديدها من قبل شركة الشحن.

  • تقدير تكلفة الشحن قبل الشراء: يمكنك الحصول على تكلفة تقديرية لتكفة الشحن عن طريق إدخال وجهتك في عربة التسوق.

  • تبرير أسعار الشحن: تعكس أسعار الشحن لدينا الأسعار التي تحددها أفضل شركات الشحن التي نتعاون معها لتقديم خدمة متميزة.

  • التوصيل من الباب إلى الباب: نقدم خدمة التوصيل من الباب إلى الباب عن طريق طلب ذلك من شركة الشحن.

  • الطلبات التي لم يتم تسليمها: إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إليك لتحديد تاريخ ووقت التسليم ، فسيتم إرسال الشحنة إلى أقرب فرع لاستلامها.

  • إعادة تسليم الشحنات المرتجعة: في حالة إرجاع الشحنة ، يمكننا ترتيب اعادة الشحن بتكلفة إضافية.

  • ضمان حالة المنتج: نتعامل مع الشحنات بعناية ، ولكن إذا كانت هناك أي مشاكل في حالة الشحنة ، فيرجى التواصل معنا .

  • الشحنات التالفة: في حالة وصول شحنات تالفة للعميل ، يرجى تقديم دليل وإثبات مصور، وسنساعدك في التعويض أو ارسال شحنة جديدة.

  • الرسوم الجمركية للشحنات الدولية: تتطلب بعض الدول رسومًا جمركية بناءً على سياساتها.

لمزيد من المساعدة ، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على + 966595917317 أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@buyndo.com.